iTrafic vs Zendesk
Compara una experiencia conversacional conectada a tu ecommerce con un flujo tradicional de tickets, sin perder la opción de derivar los casos complejos a tu equipo.
Agendar demostración →Por qué las marcas de e-commerce migran de Zendesk a iTrafic.
Los helpdesks tradicionales están diseñados para organizar el trabajo de operadores humanos, no para resolverlo. iTrafic actúa de forma autónoma.
| Capacidades | ⚡ iTrafic | Zendesk (Helpdesk Tradicional) |
|---|---|---|
| Modelo operativo | Agente autónomo de IA. Resuelve problemas transaccionales consultando bases de datos y CMS. | Bandeja de entrada para operadores humanos con macros y respuestas automáticas fijas. |
| Tiempo de respuesta | Atención automática 24/7 basada en las fuentes conectadas y con derivación cuando hace falta. | Desde minutos hasta varias horas o días, dependiendo de la disponibilidad de tu equipo. |
| Integración de datos | Consulta de catálogo y pedidos según la integración: WooCommerce verificado; Shopify y otras APIs se validan en auditoría. | Integración básica. El agente humano debe cambiar de pestaña para buscar la información del pedido. |
| Estructura de precios | Growth incluye hasta 500 conversaciones combinadas; Scale ofrece conversaciones ilimitadas según las condiciones del plan. | Facturación por usuario ("asiento"). El coste se dispara a medida que amplías tu equipo de soporte. |
Los cuellos de botella de la atención humana
Zendesk te ayuda a organizar el caos, pero iTrafic elimina el caos resolviendo los tickets directamente.
Colas de espera en horas punta
Cuando lanzas una campaña o durante el Black Friday, los tickets de soporte se acumulan en Zendesk. iTrafic responde a 1000 clientes a la vez con la misma velocidad y precisión.
Gastos fijos descontrolados
Cada nuevo agente de soporte en Zendesk añade un coste mensual a tus gastos fijos. Con iTrafic, aumentas la capacidad de resolución de tu tienda sin incrementar el coste de personal.
Pérdida de oportunidades de venta
Zendesk gestiona incidencias de soporte. iTrafic, al conversar con el comprador, identifica dudas sobre un producto y actúa de manera proactiva para recomendar el producto y cerrar la venta.
Evalúa el coste real de tu operación de soporte
Descubre cómo implementar iTrafic en tu e-commerce y liberar a tu equipo humano para que solo atienda casos de alta prioridad.