iTrafic vs Zendesk
Soporte autónomo vs tickets acumulados. Resuelve hasta el 73% de las consultas de tus clientes en 2 segundos sin sobrecargar a tu equipo.
Agendar demostración →Por qué las marcas de e-commerce migran de Zendesk a iTrafic.
Los helpdesks tradicionales están diseñados para organizar el trabajo de operadores humanos, no para resolverlo. iTrafic actúa de forma autónoma.
| Capacidades | ⚡ iTrafic | Zendesk (Helpdesk Tradicional) |
|---|---|---|
| Modelo operativo | Agente autónomo de IA. Resuelve problemas transaccionales consultando bases de datos y CMS. | Bandeja de entrada para operadores humanos con macros y respuestas automáticas fijas. |
| Tiempo de respuesta | 2 segundos en promedio. Respuestas consistentes y en tiempo real las 24 horas del día. | Desde minutos hasta varias horas o días, dependiendo de la disponibilidad de tu equipo. |
| Integración de datos | Sincronización profunda y lectura directa de pedidos y tracking en el propio CMS (Shopify, etc.). | Integración básica. El agente humano debe cambiar de pestaña para buscar la información del pedido. |
| Estructura de precios | Plan mensual plano por rendimiento. Sin cargos por agente. Escalabilidad ilimitada. | Facturación por usuario ("asiento"). El coste se dispara a medida que amplías tu equipo de soporte. |
Los cuellos de botella de la atención humana
Zendesk te ayuda a organizar el caos, pero iTrafic elimina el caos resolviendo los tickets directamente.
Colas de espera en horas punta
Cuando lanzas una campaña o durante el Black Friday, los tickets de soporte se acumulan en Zendesk. iTrafic responde a 1000 clientes a la vez con la misma velocidad y precisión.
Gastos fijos descontrolados
Cada nuevo agente de soporte en Zendesk añade un coste mensual a tus gastos fijos. Con iTrafic, aumentas la capacidad de resolución de tu tienda sin incrementar el coste de personal.
Pérdida de oportunidades de venta
Zendesk gestiona incidencias de soporte. iTrafic, al conversar con el comprador, identifica dudas sobre un producto y actúa de manera proactiva para recomendar el producto y cerrar la venta.
Reduce tus costes de soporte en un 80%
Descubre cómo implementar iTrafic en tu e-commerce y liberar a tu equipo humano para que solo atienda casos de alta prioridad.