Términos de servicio

1. Aceptación de los términos

Al registrarte o utilizar la plataforma de iTrafic, estás celebrando un acuerdo vinculante con nosotros y aceptas quedar sujeto a los presentes Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna cláusula, debes abstenerte de utilizar las herramientas y servicios de iTrafic.

2. Descripción del servicio

iTrafic es una empresa peruana de tecnología especializada en comercio electrónico con inteligencia artificial. Entregamos el desarrollo de la web o tienda virtual (Landing, Web Corporativa, Tienda Online o Tienda a Medida) junto con un agente de IA integrado que atiende y vende 24/7, bajo el modelo GaaS (Result-as-a-Service). El agente se conecta mediante API de solo lectura a la plataforma de e-commerce del cliente (WooCommerce, Shopify o Medusa) y opera en el widget web y en WhatsApp. El precio de iTrafic corresponde siempre a nuestro plan de desarrollo y suscripción; los costos de terceros (suscripción de la plataforma, dominios/hosting externos, pasarelas de pago) son ajenos a iTrafic y los contrata el cliente a su nombre.

3. Responsabilidades de la tienda

Como usuario del servicio, eres responsable de:

• Mantener la veracidad de la información de tu catálogo, políticas de envío, devoluciones y datos comerciales que alimentan la base de conocimiento de la IA.
• Asegurar que posees los permisos necesarios para la integración de los canales (como las cuentas comerciales de Meta).
• Mantener en estricta confidencialidad tus credenciales de acceso al panel de administración de iTrafic.

4. Propiedad intelectual

Una vez completado el pago del servicio, el cliente es dueño del contenido y del diseño final de su web o tienda. La tecnología del agente de IA, los algoritmos conversacionales, marcas, logotipos e infraestructura de la plataforma iTrafic son y seguirán siendo propiedad exclusiva de iTrafic; sobre ellos el cliente recibe únicamente una licencia de uso limitada y vigente mientras mantenga su suscripción activa.

5. Disponibilidad del servicio y soporte

iTrafic se esfuerza por mantener una disponibilidad técnica de su infraestructura de IA de un 99.9% anual. Sin embargo, no somos responsables por caídas debidas a fallos en proveedores externos (como caídas generales de servidores de Meta, AWS o del hosting del propio CMS de la tienda). El soporte técnico se brindará de acuerdo con los niveles definidos en el plan de precios contratado.

6. Limitación de responsabilidad

Los agentes conversacionales funcionan con base en modelos lingüísticos avanzados de inteligencia artificial. iTrafic no será responsable de daños directos, indirectos, incidentales o lucro cesante que resulten del comportamiento o respuestas emitidas por la IA si éstas fueron provocadas por ambigüedad o errores en el catálogo de productos o políticas provistas por el comercio. En cualquier caso, la responsabilidad total de iTrafic se limita al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio.

7. Cumplimiento normativo

iTrafic presta sus servicios cumpliendo la normativa peruana e internacional aplicable:

• Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor (INDECOPI), incluyendo el Libro de Reclamaciones virtual.
• Ley N° 29733 y su Reglamento (D.S. N° 003-2013-JUS) — Protección de Datos Personales. Ver nuestra Política de Privacidad.
• Emisión de comprobantes de pago electrónicos ante SUNAT y Ley N° 27269 de Firmas y Certificados Digitales para contratos electrónicos.
• Alineados con los principios del GDPR (Reglamento UE 2016/679) al tratar datos de residentes de la Unión Europea; los pagos se procesan por pasarelas certificadas PCI-DSS (no almacenamos datos de tarjetas).

8. Resolución de disputas y legislación aplicable

Estos Términos de Servicio se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República del Perú. Ante cualquier controversia, las partes buscarán primero una solución directa; de no lograrse, se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Lima, Perú, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir al INDECOPI o a las vías de solución de controversias que la ley le franquea.