Términos de servicio

1. Aceptación de los términos

Al registrarte o utilizar la plataforma de iTrafic, estás celebrando un acuerdo vinculante con nosotros y aceptas quedar sujeto a los presentes Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna cláusula, debes abstenerte de utilizar las herramientas y servicios de iTrafic.

2. Descripción del servicio

iTrafic ofrece herramientas de software basadas en la nube (SaaS) y servicios gestionados (GaaS) para el despliegue de agentes inteligentes que automatizan los procesos de venta, atención al cliente y retención en e-commerce. iTrafic se conecta mediante API a tu tienda online (Shopify, WooCommerce, etc.) y a canales de mensajería interactiva.

3. Responsabilidades de la tienda

Como usuario del servicio, eres responsable de:

• Mantener la veracidad de la información de tu catálogo, políticas de envío, devoluciones y datos comerciales que alimentan la base de conocimiento de la IA.
• Asegurar que posees los permisos necesarios para la integración de los canales (como las cuentas comerciales de Meta).
• Mantener en estricta confidencialidad tus credenciales de acceso al panel de administración de iTrafic.

4. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual asociados con el software de iTrafic, los algoritmos conversacionales, marcas, logotipos e infraestructura tecnológica pertenecen en su totalidad y de forma exclusiva a iTrafic. No se te concede ningún derecho de propiedad, únicamente una licencia de uso de software limitada y temporal según el plan contratado.

5. Disponibilidad del servicio y soporte

iTrafic se esfuerza por mantener una disponibilidad técnica de su infraestructura de IA de un 99.9% anual. Sin embargo, no somos responsables por caídas debidas a fallos en proveedores externos (como caídas generales de servidores de Meta, AWS o del hosting del propio CMS de la tienda). El soporte técnico se brindará de acuerdo con los niveles definidos en el plan de precios contratado.

6. Limitación de responsabilidad

Los agentes conversacionales funcionan con base en modelos lingüísticos avanzados de inteligencia artificial. iTrafic no será responsable de daños directos, indirectos, incidentales o lucro cesante que resulten del comportamiento o respuestas emitidas por la IA si éstas fueron provocadas por ambigüedad o errores en el catálogo de productos o políticas provistas por el comercio.

7. Resolución de disputas y legislación

Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes vigentes del territorio de constitución de la plataforma. Para cualquier conflicto judicial, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de dicha región, renunciando a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.