Política de devoluciones

1. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar tu suscripción a los planes mensuales o anuales de iTrafic en cualquier momento. La cancelación se debe tramitar desde tu panel administrativo de cliente o enviando una solicitud a soporte@itrafic.io al menos 5 días naturales antes de la fecha de tu próximo cargo. Si solicitas la cancelación con posterioridad, la plataforma procesará el cobro correspondiente y la baja se hará efectiva en el ciclo siguiente.

2. Políticas de reembolso

Debido a que iTrafic es un software en la nube de consumo inmediato e integral, **no se otorgan reembolsos ni devoluciones de dinero** por periodos ya facturados ni por fracciones de mes sin uso. Al cancelar tu suscripción a mitad de un periodo de facturación, continuarás teniendo acceso completo al panel y a las APIs de tu agente autónomo hasta que finalice el periodo pagado.

3. Costos de configuración (Setup Fees)

Algunos planes de integración avanzada o nivel Enterprise requieren un pago único de configuración inicial ("Setup Fee") destinado al entrenamiento personalizado del agente en tu base de datos, ajuste de prompts y pruebas técnicas. Este pago inicial de configuración **no es reembolsable** una vez iniciado el proceso de onboarding y entrenamiento por parte de nuestro equipo de ingenieros de IA.

4. Garantía de satisfacción o acuerdos específicos

En promociones específicas o acuerdos comerciales por escrito de nivel Enterprise, se puede fijar una política de garantía de satisfacción (por ejemplo, devolución si no se cumple un volumen de interacciones en los primeros 30 días). En tal caso, la solicitud de reembolso se analizará individualmente por el departamento comercial y el abono correspondiente se emitirá en un plazo de hasta 10 días hábiles en el mismo medio de pago utilizado.

5. Errores de facturación o cargos duplicados

Si identificas algún error en tu facturación o un cargo duplicado originado por nuestro procesador de pagos, comunícate inmediatamente con nuestro equipo en soporte@itrafic.io aportando los datos de tu cuenta. Una vez comprobada la incidencia, procederemos a reintegrar el importe indebido en su totalidad.