Política de devoluciones
Última actualización: 12 de julio de 2026. Conoce las reglas para cancelaciones de servicios, devoluciones e interrupción de planes recurrentes, conforme a la Ley N° 29571.
1. Cancelación de la suscripción
Puedes cancelar tu suscripción a los planes mensuales o anuales de iTrafic en cualquier momento. La cancelación se debe tramitar desde tu panel administrativo de cliente o enviando una solicitud a soporte@itrafic.io al menos 5 días naturales antes de la fecha de tu próximo cargo. Si solicitas la cancelación con posterioridad, la plataforma procesará el cobro correspondiente y la baja se hará efectiva en el ciclo siguiente.
2. Garantía de satisfacción antes del pago final
En los servicios de desarrollo (Landing, Web Corporativa, Tienda Online y Tienda a Medida) trabajamos con una garantía de satisfacción antes del pago final: revisas el trabajo entregado y recién entonces se libera el pago restante. Nuestro objetivo es que apruebes el resultado antes de cerrar el proyecto.
3. Políticas de reembolso de la suscripción del agente
La suscripción mensual del agente de IA es un servicio en la nube de consumo continuo. Por ello, no se otorgan reembolsos por periodos ya facturados ni por fracciones de mes sin uso. Al cancelar tu suscripción a mitad de un periodo de facturación, continuarás teniendo acceso completo al agente hasta que finalice el periodo ya pagado, sin cargos posteriores.
4. Costos de configuración e implementación
El desarrollo, la configuración y el entrenamiento personalizado del agente en tu catálogo implican trabajo de nuestro equipo desde el primer día. Una vez iniciado el proceso de onboarding e implementación, la parte proporcional al trabajo ya ejecutado no es reembolsable. Los costos de terceros (suscripción de la plataforma como Shopify, dominios, hosting externo o pasarelas de pago) son ajenos a iTrafic y se rigen por las políticas de cada proveedor.
5. Tus derechos como consumidor
Respetamos los derechos que te reconoce la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Si no estás conforme con el servicio, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones y lo atenderemos en un máximo de 15 días hábiles, sin perjuicio de tu derecho a acudir al INDECOPI.
6. Errores de facturación o cargos duplicados
Si identificas algún error en tu facturación o un cargo duplicado originado por nuestro procesador de pagos, comunícate inmediatamente con nuestro equipo en soporte@itrafic.io aportando los datos de tu cuenta. Una vez comprobada la incidencia, procederemos a reintegrar el importe indebido en su totalidad.